Regulamentul Anti Spam

Regulamentul Anti Spam reprezinta o conditie esentiala de utilizare a platformei Sendmachine pentru trimiterea de mesaje catre listele de abonati, avand ca scop prevenirea trimiterii de mesaje nesolicitate.

Clientul nu are dreptul sa utilizeze sistemul detinut de Prestator - Sendmachine pentru trimiterea mesajelor, fie ele prin email sau SMS, catre listele de abonati, in scopul transmiterii de mesaje nesolicitate, indiferent daca acestea sunt comerciale sau necomerciale. Mesajele din baza de date a Clientului se considera nesolicitate daca destinatarii nu si-au dat consimtamantul explicit pentru a primi astfel de comunicari. Daca Clientul a obtinut adresele de email sau numerele de telefon prin metode precum cumpararea de liste, colectare automata („harvesting”) sau orice alta metoda care nu implica inscrierea directa si voluntara a abonatilor, atunci mesajele trimise catre acestia sunt considerate nesolicitate (deci nu sunt primite de abonati prin optiunea acestora, prin urmare se considera a fi "spam").

In cazul in care Prestatorul primeste reclamatii privind trimiterea de mesaje nesolicitate, Sendmachine isi rezerva dreptul de a suspenda serviciile Clientului, pana la reconfirmarea integrala a listei de abonati de catre acesta.

Utilizari inacceptabile ale serviciului de catre Client:

1. Trimiterea de mesaje care contin adrese de expeditor sau de raspuns ("From", "Reply-To") invalide sau inexistente. Toate mesajele trimise catre destinatarii din listele Clientului trebuie sa contina informatii valide de identificare si contact. Clientul trebuie sa raspunda mesajelor provenite de la destinatari, inclusiv solicitarilor de dezabonare, si nu are dreptul sa refuze sau sa ignore cererile de dezabonare.
2. Utilizarea bazelor de date sau listelor de contacte (adrese de email sau numere de telefon) ale caror destinatari nu si-au dat in prealabil acordul pentru a primi mesaje din partea dvs.
3. Trimiterea de mesaje nesolicitate catre persoane cu care expeditorul nu a avut contact anterior si care nu si-au exprimat consimtamantul pentru a primi astfel de comunicari.
4. Utilizarea bazelor de date sau listelor de contacte cumparate, inchiriate sau obtinute din surse tertiare.
5. Folosirea adreselor de email, numerelor de telefon, identitatii unor terte persoane sau a unor nume de domenii fara permisiunea acestora.
6. Trimiterea de mesaje catre adrese generice precum: admin@domeniu.tld, webmaster@domeniu.tld, postmaster@domeniu.tld, hostmaster@domeniu.tld, abuse@domeniu.tld
7. Trimiterea de mesaje care genereaza un numar excesiv de plangeri sau raportari ca mesaje nedorite, chiar daca acestea nu sunt considerate in mod direct mesaje nesolicitate.
8. Neincluderea unei metode clare si functionale de dezabonare sau renuntare la comunicari, care sa permita fiecarui destinatar sa solicite eliminarea din lista de contacte.
9. Nerespectarea solicitarilor de eliminare din listele de comunicare in termen de maximum 10 zile de la primirea cererii din partea destinatarului.
10. Ascunderea, falsificarea sau manipularea informatiilor privind identitatea expeditorului, originea mesajului sau continutul acestuia.
11. Neincluderea unor informatii valide de identificare ale expeditorului, precum o adresa de email valida, o adresa de corespondenta fizica sau un link catre aceste informatii.
12. De asemenea, Clientul nu are dreptul:
    • 12.1 sa hartuiasca, sa ameninte, sa creeze disconfort sau sa puna in situatii neplacute orice persoana fizica sau juridica;
    • 12.2 sa afiseze sau sa transmita continut cu caracter sexual explicit sau orice alt tip de continut considerat ofensator sau inadecvat de catre Prestator;
    • 12.3 sa transmita continut ilegal, vatamator, amenintator, abuziv, defaimator, obscen sau care incita la ura, rasism, discriminare sau care poate incalca drepturile unor terti;
    • 12.4 sa isi asume identitatea unei alte persoane sau sa utilizeze un nume fals ori un nume asupra caruia nu are drept de utilizare.
13. Nu este permisa trimiterea de mesaje catre baze de date cu adrese de email sau numere de telefon cu care Clientul nu a mai interactionat sau corespondat in ultimii 2 ani, fara obtinerea unui nou consimtamant din partea destinatarilor.

Orice sesizare primita care incalca aceste politici va fi analizata, iar in cazul in care se confirma, aceasta duce la suspendarea imediata a trimiteri de mesaje (email sau SMS) fara o anuntare in prealabil a detinatorului.

Monitorizam constant utilizarea serviciilor.

In cazul campaniilor de email, daca detectam o rata mai mare de 0.25% mesaje raportate ca Spam sau o rata de 3% bounce (adrese inexistente), ne rezervam dreptul de a suspenda temporar trimiterea mesajelor.

In cazul campaniilor de SMS, monitorizam rata de livrare, iar daca se inregistreaza o rata de 3% mesaje nelivrate (numere inexistente sau invalide), Sendmachine isi rezerva dreptul de a suspenda temporar trimiterea mesajelor pana la verificarea listelor de contacte.

Utilizari acceptate ale serviciului de catre Client

• Datele de contact (adresa de email sau numarul de telefon) au fost obtinute prin intermediul unui formular de abonare la newsletter sau la comunicari prin SMS.
• Datele de contact au fost obtinute in urma unei comenzi plasate pe site-ul Clientului, in contextul relatiei comerciale cu destinatarul.
• Datele de contact au fost obtinute prin completarea unui formular de inregistrare online sau offline, in cazul in care utilizatorul a selectat optiunea prin care isi exprima acordul de a fi contactat prin email sau SMS.

Confirmarea calitatii de abonat

Clientul are obligatia de a utiliza o metoda de abonare cu confirmare dubla (double opt-in) pentru toti abonatii noi din listele sale de comunicare. Aceasta metoda presupune atat inscrierea initiala, cat si confirmarea ulterioara a dorintei de a primi comunicari.

Mesajul de confirmare transmis noilor abonati, fie prin email, fie prin SMS, nu trebuie sa contina mesaje promotionale sau alte solicitari (call-to-action), cu exceptia solicitarii de confirmare a abonarii.

In cazul in care Clientul importa contacte care nu au finalizat procesul complet de confirmare sau include mesaje promotionale ori alte solicitari in mesajul de confirmare, acesta isi asuma intreaga responsabilitate pentru utilizarea acestor liste.

In situatia in care sunt primite reclamatii privind trimiterea de mesaje nesolicitate, Prestatorul isi rezerva dreptul de a aplica masurile prevazute in sectiunea referitoare la Regulamentul Anti Spam.

Dezabonarea

Toate mesajele transmise catre destinatarii din listele Clientului trebuie sa includa instructiuni clare de dezabonare, astfel incat fiecare destinatar sa poata solicita cu usurinta eliminarea din lista de comunicare. In cazul mesajelor email, instructiunile de dezabonare trebuie incluse in mod vizibil in subsolul mesajului, iar in cazul mesajelor SMS, trebuie oferita o metoda clara prin care destinatarul sa poata renunta la primirea comunicatiilor.

Proprietarii listelor au obligatia de a raspunde prompt si politicos solicitarilor venite din partea destinatarilor care doresc sa fie eliminati manual din listele de comunicare. Clientul nu trebuie sa ignore mesajele primite de la destinatari privind solicitarea de dezabonare.

Indiferent de tonul sau formularea solicitarii primite, Clientul trebuie sa depuna toate eforturile pentru a facilita dezabonarea destinatarului si pentru a solutiona situatia intr-un mod corect si prompt.

Lista de abonati

Clientul nu are dreptul sa utilizeze platforma Sendmachine pentru trimiterea de mesaje email sau SMS catre liste de contacte create exclusiv pentru o trimitere unica, dupa care o parte semnificativa a listei este stearsa si inlocuita cu o alta lista noua.

Listele de contacte trebuie sa fie liste stabile si administrate in mod continuu, in cadrul carora Clientul poate adauga sau elimina contacte in mod legitim. De asemenea, destinatarilor trebuie sa li se ofere posibilitatea de a se abona sau dezabona de la comunicari, acolo unde este cazul.

Clientul este responsabil pentru mentinerea unor liste de contacte actualizate si pentru utilizarea acestora in conformitate cu regulile de utilizare ale platformei Sendmachine si cu legislatia aplicabila privind comunicarea electronica.

Incalcarea Regulamentului

In cazul in care Clientul incalca prevederile prezentului Regulament, Prestatorul isi rezerva dreptul, la propria discretie, de a suspenda sau restrictiona accesul la serviciile Sendmachine, precum si de a sterge listele de contacte ale Clientului de pe serverele sale.

De asemenea, Prestatorul poate anula dreptul Clientului de a utiliza platforma Sendmachine pentru trimiterea de mesaje email sau SMS catre listele de contacte.

Clientul este responsabil pentru modul in care sunt gestionate listele sale de contacte si pentru comportamentul asociat utilizarii acestora, inclusiv pentru respectarea regulilor privind transmiterea de comunicari catre destinatari.

Respectarea intimitatii

Prestatorul se angajeaza sa respecte confidentialitatea si intimitatea Clientului, precum si a destinatarilor din listele acestuia.

Prestatorul trateaza cu stricta confidentialitate comunicarile si datele gestionate prin platforma Sendmachine, utilizata pentru trimiterea de mesaje email si SMS catre listele de contacte ale Clientului.

Pentru protectia datelor si a intereselor sale, Prestatorul recomanda Clientului sa nu divulge si sa nu puna la dispozitia tertilor listele de contacte sau bazele de date cu abonati utilizate in cadrul platformei Sendmachine.